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郑州人社局深夜回应“跪式窗口”:立即调查整改

时间:2018-01-14 16:49:40 来源:广州前沿网 点击:2524

郑州人社局深夜回应“跪式窗口”:立即调查整改郑州人社局深夜回应“跪式窗口”:立即调查整改

  新华社郑州4月15日新媒体专电(记者马意翀)日前,网上流传的一张郑州市社保局办事大厅一窗口柜台“不高不低”,办事群众蹲在地上伸着脖子或者弯着腰,透过安全玻璃或柜台间狭窄窗口与工作人员交流的照片,郑州市社会保险局高度重视,立即对相关情况进行了调查和整改,现将有关问题汇报如下:一、报道中涉及的窗口为郑州市社会保险局伏牛路办事大厅一楼东南角窗口,该窗口目前由数据中心使用,共两个工位,主要承担社会保障卡换发等工作,有网友说:“群众办事不得不矮下半截身子探看隔壁端坐的干部,话未出口就矮了半截,透出了浓浓的‘官本位’味道,一高一矮之间更拉离了民心,该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760mm,可在柜台上方设置隔断玻璃”

  对网友反映的问题,郑州市社保局已有回应,称办事窗口一直设有便民座椅,只是因近期郑州市人力资源和社会保障数据管理中心业务繁忙、办事群众人多拥挤,便民座椅被挪移而工作人员未能及时发现,主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等,需要有相对封闭的环境,与其事后补救,不妨事前把工作做细。

  由于近期数据中心正在进行全市社会保障卡换发业务,办事群众数量激增,由于人多拥挤,在排队等候过程中出现了移动便民座椅的情况,工作人员未能及时发现,给后续办事的群众造成了不便,既然是为民服务,那么就应达到真正服务的效果,同时郑州市社会保险局还增加了引导服务人员,做好咨询引导和维护秩序工作,缩短办事群众等待时间。

  政府的各种“小窗口”连着群众的“大问题”,同时,还将利用“互联网 ”技术丰富社会保险服务供给形式,为群众提供便利,其实,郑州市社保局办事大厅窗口前面,就有支付宝网上办事的醒目标志。

  在以后的工作中,将加强对工作人员的教育培训,增强服务意识,提高服务水平,并欢迎媒体和群众继续对我们进行监督,建设各类“指尖上的政务服务”平台,为推广便民、利民的服务模式提供了有力支持,也为打造“透明政府”发挥了积极作用

标签:窗口 办事 服务

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