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政策咨詢服務                           咨詢電話:0551-65220058

       1、政策咨詢服務的定義
       提供政策咨詢服務是勞動保障協理員對轄區失業人員、企業離退休人員、用人單位等有關人員和單位所提出和咨詢的有關勞動就業和社會保險政策等方面問題進行查詢、解答,并說明具體操作程序及有關規定的一項服務工作。
         2、政策咨詢服務的原則
      (1)以禮相待原則(2)認真負責原則(3)嚴格按國家法律法規和政策解答問題原則(4)解答咨詢問題與宣傳教育相結合的原則(5)講究時效原則
         3、提供政策咨詢服務的主要方法
       (1)按照解答問題方式的不同,提供政策咨詢的方式可分為口頭解答服務和書面解答服務。(2)按照使用工具的不同,提供政策咨詢服務的方式分為網上咨詢服務、宣傳窗(欄)服務、發放宣傳資料等。
         4、政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求
       (1)熟練掌握當前的有關政策(2)全面把握咨詢人所詢問的內容(3)準確解答咨詢人所提出的問題(4)解答要通俗易懂、相互交流(5)態度誠懇,耐心細致。
         5、熟練掌握當前有關政策的內容
         這是對勞動保障協理員的第一要求,也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。咨詢人員的咨詢涉及面廣、內容多,如果勞動保障協理員在提供政策咨詢服務中對當前的政策不能熟練掌握,也就無法開展工作。因此,勞動保障協理員必須了解勞動法等有關法律法規知識,掌握當前的社會保險行政政策、就業再就業行政政策等勞動保障政策,熟悉就業服務和社會保險服務的工作流程等。
       

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